1、政務(wù)平臺登錄不成功怎么辦？

　　答：在政務(wù)平臺輸入用戶名、密碼后，提示“獲取信息失敗”“登錄失敗”之類的信息時，可能是由于當(dāng)前辦理業(yè)務(wù)用戶太多，建議您錯開9:00-11:00；14:00-17:00高峰期進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，也可以多嘗試幾次登錄。

　　2、用國家政務(wù)平臺app進(jìn)行人臉識別二維碼認(rèn)證，認(rèn)證不成功怎么辦？

　　答：（1）如果提示“人像檢測失敗，請重試”，是提醒用戶沒采集到人像

，需要再次進(jìn)行認(rèn)證；人像檢測失敗可能是由于多種原因造成的，建議您選擇光線充足的地方，避免背光；另外，也需要注意避免背靠純色背景墻；不戴帽子、圍巾、口罩，長發(fā)不遮蔽耳朵，正面朝向攝像頭。

　　（2）如果提示“人像比對未通過”，這是由于用戶人像與身份證的差別較大、或非同一人；如果是由于人像與身份證的差別較大，可以嘗試先進(jìn)行CTID認(rèn)證，需要用戶使用帶NFC的安卓手機，下載CTID的APP，然后讀取身份證開通網(wǎng)證。CTID認(rèn)證通過后，可以提高人臉識別的通過率。